Klantgericht telefoneren

De telefoon neemt in het zakelijk gebruik een belangrijke plaats in. Ieder bedrijf wil dat medewerkers het liefst een zo positief en klantvriendelijk mogelijke indruk achterlaten.  De telefoon wordt wel eens gezien als het visitekaartje van een bedrijf. Vraag u daarom eens af of alle inkomende telefoongesprekken met klanten, leveranciers of collega’s altijd volgens het boekje verlopen! In de training wordt effectief telefoonbeheer geleerd voor een positieve  en klantgerichte uitstraling.

Resultaat

Na de training bent u beter in staat om:

  • de kwaliteit van uw contacten met klanten te verbeteren;
  • commercieel te denken en te handelen aan de telefoon;
  • bewuster service te verlenen en kunt u deze service verder vergroten;
  • inzicht te krijgen in de verwachtingen van de klant en hoe u hieraan kunt voldoen;
  • effectiever met klachten om te gaan;
  • om te gaan met verschillende soorten klantengedrag;
  • klantvriendelijk en klantgericht te zijn.

Inhoud

De onderwerpen die aan de orde komen zijn:

  • Algemene vaardigheden in klantgericht telefoneren.
  • Het rapporteren van inkomende gesprekken.
  • Het noteren van orders.
  • Het ‘verkopen’ van levertijd.
  • After sales activiteiten.
  • Het omgaan met vragen van klanten.
  • Het opvangen van klachten.
  • Het afhandelen van klachten.

Er wordt met name getraind op de vaardigheid, waarbij gebruik wordt gemaakt van audio- en video-opnames om de ontwikkeling van de eigen vaardigheden vast te leggen.